上汽通用汽车个人信息保护政策更新日期:2021 年 12 月 28 日

感谢您使用上汽通用汽车的产品和服务!上汽通用汽车(“上汽通用”或“我们”)深知个人信息对您的重要性,我们将秉承合法、正当、必要原则处理您的个人信息。以下我们将通过《上汽通用汽车个人信息保护政策》(“本政策”)向您说明:我们收集什么信息、我们如何使用信息、我们如何保护信息以及您所享有的权利。请您在使用我们的产品和服务前仔细阅读本政策,在充分理解并同意本政策后再使用我们的产品和服务。若您购买了上汽通用的产品和服务,您有义务向经您同意的其他实际使用人告知本政策,并确保他们在已充分理解并同意本政策后再使用我们的产品和服务。

一、关于本政策

本政策适用于您拜访或联系我们、到访我们的直营门店,使用上汽通用官网、APP、微信/微博等社交媒体官方号或主页、微信/支付宝小程序(统称“上汽通用官方在线平台”), 以及您使用上汽通用车辆或其他服务时我们收集、处理您的个人信息的行为。

对于某些产品和服务,我们制定了单独的个人信息保护政策,该单独个人信息保护政策将优先于本政策适用;对于单独个人信息保护政策未涵盖的部分,请以本政策的内容为准。

本政策中“上汽通用汽车”包括上汽通用汽车有限公司、上汽通用汽车销售有限公司、上汽通用东岳汽车有限公司、上汽通用东岳动力总成有限公司、上汽通用(沈阳)北盛汽车有限公司、泛亚汽车技术中心有限公司、上汽通用新能源汽车销售服务(广州)有限公司、上汽通用新能源汽车销售服务(深圳)有限公司。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

在向您提供产品和服务的过程中,我们可能会收集您的个人信息。我们收集的您的个人信息中,可能包含您的个人敏感信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。银行账户、交易记录、个人生物识别信息和行踪轨迹等可能构成个人敏感信息。我们会在本个人信息保护政策中将个人敏感信息以 加粗加下划线形式标记,提醒您特别注意。

我们收集的您的个人信息分为(1)为提供服务的基本功能而必须收集的个人信息和(2)为提供服务的附加功能您可以选择同意我们收集的个人信息。对于前者,若您不提供,我们可能无法为您提供服务的基本功能;对于后者,若您不提供,我们可能无法提供服务的附加功能,但这不影响您使用服务的基本功能。为了确保您能体验完整和优秀的服务,我们建议您提供相应的个人信息。请您注意,本政策中列明的场景和服务会收集的个人信息为我们可能收集的信息范围,并不代表我们将在任何服务中收集全部这些个人信息。对于基于您的同意收集的个人信息,我们将在具体的服务场景中对信息收集的情况进行进一步的说明。

(一)为您体验、购买、使用上汽通用产品和服务提供服务和支持

  1. 为向您提供便捷地产品和服务浏览和介绍服务,持续优化我们的服务,保障您账号安全,当您通过上汽通用官方在线平台进行浏览、搜索、登陆、聊天、交易等活动时,我们会收集您的设备信息、操作系统、运营商、IP 地址、设备 Mac 地址(主要用于设备识别、统计访问量及用户量)、经您同意的您与我们客服人员的聊天记录。
  2. 当您拜访我们的直营门店时,为保障门店财产、您的人身安全和公共场所秩序,为可能的事故提供调查取证协助等目的,我们的门店装有视频监控系统,会拍摄并记录门店内的活动。
  3. 当您对我们的产品或服务感兴趣并留下您的联系资料时,我们会通过上汽通用官方平台(包括但不限于上汽通用官方在线平台、热线电话、直营门店、官方线下活动等,下同)收集您的姓名、联系电话、电子邮箱、社交账号、所在地信息。
  4. 当您拜访我们的直营门店,为向您介绍我们的产品或服务,持续优化售前或售后服务,向您推荐您感兴趣的内容,提供个性化服务,统计数据并进行分析,进行回访等目的,我们可能收集您的姓名、联系电话、电子邮箱、社交账号、所在地、住址、用车喜好。
  5. 为向您提供试乘试驾服务,我们会通过上汽通用官方平台收集您的有效证件信息(包括身份证、户口簿、护照、军官证、港澳居民居住证、台湾居民居住证等有效身份证件上的所有信息,下同)、驾照信息、联系方式、电子邮箱、社交账号、所在地、住址信息。
  6. 为帮助您成为上汽通用品牌会员,我们会通过上汽通用官方平台收集您的联系电话、昵称、头像;若您需要注册成为我们的车主会员,我们会进一步收集您的有效证件信息、电子邮箱、社交账号、所在地、住址、购车发票、驾照信息、行驶证信息、车辆信息(含车辆识别码,即 VIN,以及车型车系,下同)、设备信息。
  7. 为了向您提供会员服务(比如 APP 使用、会员积分、会员俱乐部、车友会活动等),我们会通过上汽通用官方平台收集您的姓名、性别、联系电话、电子邮箱、社交账号、头像、昵称、会员账户信息、订单信息、所在地、住址、用车喜好、车辆信息、有效证件信息、驾照信息、行驶证信息、兴趣爱好。
  8. 为向您提供购车服务,我们会通过上汽通用官方平台收集您的有效证件信息、联系电话、电子邮箱、社交账号、所在地、住址、 支付信息、车辆信息、发票信息、购车信息。当购车人是机构时,我们会收集购车机构信息。
  9. 当您选择我们协助提供汽车金融、保险服务时,为协助您更便捷地享受汽车金融服务,经您同意后,我们会为合作的金融机构代为收集您的上牌人及贷款联系人的姓名、有效证件信息、联系电话、 支付信息信用信息保单、购车合同、 贷款合同、登记证书信息、行驶证信息、其他必要且经您同意的信息。
  10. 为向您提供维修保养和故障解决服务,我们会通过上汽通用官方平台收集您的姓名、联系电话、电子邮箱、社交账号、所在地、住址、车辆信息、发票信息、历史维修保养信息、有效身份证件信息、驾照信息、行驶证信息、购车信息;若您通过车工坊门店使用上汽通用的产品或服务,我们会同样收集您的这些信息。
  11. 为了向您提供软件更新服务(OTA),我们会收集您的车辆识别码、车辆模块零件号信息、车辆启动状态信息、电瓶电量信息、挡位信息、更新数据信息。
  12. 为了向您提供会员商城购物服务,我们会通过上汽通用官方平台收集您的姓名、联系电话、电子邮箱、社交账号、所在地、住址、车辆信息、订单信息、 支付信息
  13. 为向您提供车辆置换及二手车交易服务,我们会收集您的姓名、联系电话、车牌号、车辆信息、有效身份证件信息、驾照信息、行驶证信息、所在地、历史保修保养信息、购车信息、 车险信息
  14. 为向您提供上门取送车服务,我们会收集您的姓名、联系电话、车牌号、车辆信息、所在地、住址、 车辆位置信息
  15. 对于我们的自营充电站,为向您提供充电服务,根据国家或地方要求,我们的充电桩具有网联功能,当您插入充电枪,我们会收集您的车辆信息、故障代码、充电桩状态、充电过程数据、充电桩地理经纬度信息。
  16. 为向您提供客服及售后服务,当您与我们联系,提出售前、售中、售后争议纠纷处理申请或其他要求时,为了保障您的权益以及系统安全,核实您的身份,了解争议背景和您的要求,我们会收集您的姓名、联系电话、电子邮箱、车牌号、车辆信息、 车辆位置信息行驶轨迹、有效身份证件信息、驾照信息、行驶证信息、所在地、住址、历史保修保养信息、购车信息、订单信息、 支付信息、自营门店安保视频、录音、聊天记录、会员账号信息。

(二)为您驾驶上汽通用车辆提供服务

  1. 根据国家和地方法律法规要求,我们需要对上汽通用的新能源汽车进行车辆数据监控,并接入政府和我们的新能源汽车数据采集检测平台,为此,我们会收集车辆静态信息、车辆动态数据、驱动电机数据、整车数据、动力蓄电池数据、发动机数据、 车辆位置数据、充电数据、车辆碰撞数据、极值数据、报警数据、高压系统及零件数据,以及根据最新的法律法规或政府要求而需要收集的其他信息。
  2. 对于有网联功能的车辆,为了向您提供网联服务,车辆上装有 SIM 卡,根据法律法规要求,需要您进行车联网卡实名认证,由相关服务商收集您的相关个人信息。
  3. 为了向您提供驾驶辅助、导航、故障分析排除服务,提升您的驾驶体验,提供个性化服务,同时为了进行数据与安全分析和完善算法、改进现有产品和服务、研发新产品与服务,我们会通过车辆上的多种传感器收集车辆操作、性能、行驶、路况信息,具体包括车辆信息、速度信息、里程信息、发动机信息、变速箱信息、总线信息、能耗信息、行车电脑信息、电机信息、动力电池信息、蓄电池信息、高压系统信息、零件信息、 位置信息行驶轨迹、油门和刹车踏板操作信息、转向信息、远程操作服务信息(比如远程启动、远程开关车窗等)、车辆状态信息(比如车门、车窗信息等,下同)、事故信息、碰撞信息、诊断故障信息、辅助驾驶功能运行信息、道路环境信息、车辆周边环境信息。
  4. 为了向您提供车载娱乐服务,提升您的用车体验,提供个性化服务,同时为了进行数据与安全分析和完善算法、改进现有产品和服务、研发新产品与服务,我们会通过车辆应用平台收集您安装和使用车载应用程序的信息,具体包括车辆信息、会员账号信息、个性化设置信息、速度信息、里程信息、能耗信息、车牌信息,蓝牙或手机映射连接的设备的设备信息、歌曲信息、联系人信息、应用程序使用信息,车辆应用系统使用信息,车载 APP 的安装删除信息。
  5. 为了向您提供车辆周围环境远程查看服务,停车周围环境记录服务,以及车辆远程操作服务,我们会收集您的车辆识别码。

(三)为您提供其他服务和履行法定义务

  1. 为了向您提供热线电话服务,保证和改善我们的服务质量,我们会对与您的通话录音。
  2. 根据汽车召回相关法律法规要求,我们会通过上汽通用官方平台收集您的姓名、联系电话、车辆信息、电子邮箱、所在地、住址、法律法规或政府要求的其他信息, 以便在有需要时向您发送召回通知和提供召回服务。
  3. 我们会组织各种市场营销活动(比如试乘试驾、线下展示、车友会活动、电话和短信营销等),当您自愿参与我们的市场营销活动时,为了联系您,向您提供产品与服务体验、介绍、营销等活动,我们可能会收集您的姓名、联系方式、电子邮箱、社交账号、所在地、住址、车辆信息、会员账号信息,并在您同意的前提下收集您的家庭信息、工作信息、兴趣爱好。
  4. 若您购买的上汽通用产品或服务能够享受国家或地方补贴,为了协助您申请补贴, 根据法律法规或政府要求,我们会通过上汽通用官方平台收集您的姓名、联系电话、电子邮箱、所在地、住址、车辆信息、订单信息、 支付信息、有效身份证件信息、驾照信息、行驶证、发票信息、法律法规或政府要求的其他信息。
  5. 为了保障您的账户、交易和财产安全,防范钓鱼网站、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击等网络风险,判断交易风险、进行身份验证,记录、审计、分析、处置网络活动和事故,履行网络运营者的法定义务,我们会通过上汽通用官方在线平台收集您的设备信息、日志信息、会员账户信息、订单信息、 支付信息
  6. 为了履行法定税收义务,当存在需要由我们代缴税收时(比如您获得了价值较高的礼品),根据相关法律法规或政府要求,我们会通过上汽通用官方平台收集您的姓名、联系电话、电子邮箱、所在地、住址、有效身份证件信息、发票信息、法律法规或政府要求的其他信息。
  7. 为了配合政府调研或检查(比如对汽车业发展情况的调研,对市场主体合规经营的检查,提供统计资料等),当法律法规或政府要求时,我们会通过上汽通用官方平台收集您的姓名、联系电话、车辆信息、有效身份证件信息、订单信息、发票信息、法律法规或政府要求的其他信息。

(四)求职

若您申请我们的职位,为了了解您的基本情况、教育背景、职业背景,评估您与特定职位的符合度,与您取得联系,我们会通过上汽通用官方平台或委托的人力资源服务提供商收集您的姓名、性别、年龄、出生日期、身份证号、国籍、政治面貌、 健康状况、联系电话、电子邮箱、所在地、住址、教育背景、职业背景。

(五)拜访我们

若您因商务合作、受邀等原因需拜访上汽通用办公场所,为了保障办公场所安全,确认您的身份,维护您的权益,我们会通过上汽通用官方平台收集您的有效身份信息、联系电话。

(六)商务合作

若您或您所工作的单位与我们有商务合作(比如是我们的经销商或合作伙伴,合作伙伴),为了与您或您所工作的单位取得联系,开展合作,执行合同或协议,我们会收集您的姓名、联系电话、电子邮箱。

(七)间接获取

为了向您提供产品与服务浏览、介绍服务,方便您参加我们的活动,向您提供个性化服务,提升您使用上汽通用产品与服务的体验,进行数据分析与研究,完善我们的服务,研发新产品和服务,我们可能从其他合法来源获取您的个人信息,例如公开信息、社交媒体、我们的合作伙伴、供应商等。例如,我们可能从您微信、微博获取您授权共享的账户信息(头像、昵称等),并与您的上汽通用会员账户绑定,允许您直接登录、使用我们的产品和服务。

当您到访我们的授权经销商门店,从我们的授权经销商处购买产品、服务,向我们的授权经销商留下您的购车意向资料时,为向您提供相关服务或产品,提升您使用上汽通用产品与服务的体验,完善我们的服务等目的,我们可能从授权经销商处获取您的个人信息。

(八)不属于我们收集个人信息的情形

请注意,若我们收集的信息本身无法定位到个人(比如您在线上平台搜索的关键词),或经技术处理后无法定位到个人(比如经匿名化处理后传输至上汽通用的信息),则不属于个人信息,我们有权在法律法规规定的范围内不经您的同意而收集和处理。安装在我们的产品或服务内的第三方软件、插件、SDK 等可能会收集您的个人信息,这并不属于上汽通用收集并处理您的个人信息,我们已经要求这些第三方履行保护您的个人信息的义务,请您理解,上汽通用无法控制第三方收集您的个人信息的行为,也不对第三方的行为负责,若您有疑问, 请咨询具体的第三方。

(九)关于上汽通用官方手机 APP 的特别提示

为了向您提供更为丰富的服务,方便您更便捷地使用我们的产品与服务,我们向您提供多款官方 APP,包括 iBuick APP,MyChevy APP,MyCadillac APP,车工坊 APP,时行 APP。针对每一款 APP 我们设置了不同的 APP 个人信息说明,APP 个人信息说明涵盖了该 APP 在不同业务功能下会收集的您的个人信息,以及 APP 获取的系统权限,第三方 SDK 和 API 列表等情况,您可以点击此处查看 APP 个人信息说明。请在阅读并同意 APP 个人信息说明后再使用这些 APP。

(十)关于收集和处理您的个人信息的目的的特别提示

我们仅会在本政策阐述的目的内收集和处理您的个人信息,整体上,我们收集您的个人信息用于以下目的,如需超过以下用途使用您的信息,我们将重新征求您的同意。

  1. 向您提供我们的产品或服务。例如,购车服务、维修保养服务、试驾服务、召回服务、售后支持服务、用户发帖功能、驾驶配套系统应用服务。
  2. 保证服务的安全。例如,我们会将您的信息用于身份验证和识别、安全防范、客户的安全服务等用途。
  3. 处理您关于产品与服务的提问或请求。例如,当客服与您沟通时,需要记录您提出的问题和联系方式,以有效解决您的提问和请求。
  4. 向您推荐您可能感兴趣的广告、资讯等,提供个性化服务。例如,通过您提供的联系方式,开展市场营销,对您进行回访,并向您发送商业信息。若您不希望收到我们的商业信息电话回访,您可以通过短信中说明的方式退订信息或在电话回访中明确拒绝。
  5. 为实现和优化我们的业务运营。例如,我们会将您的车辆数据用于研究和分析,以改善相关应用的功能,优化您的使用和体验。
  6. 为履行法律义务。为符合法律法规的规定,司法机关和其他监管机关的要求或指令, 将您的个人信息用于特定目的。
  7. 数据分析。我们可能将收集的信息用于市场分析、内部审计、开发新产品和服务、运营、融资等目的。
  8. 其他征得您同意的目的。

(十一)请您注意,在以下情形中,我们收集和使用您的个人信息无需征得您的同意:

  1. 为订立、履行您(仅指个人)作为一方当事人的合同所必需的,或者依照我们依法制定的劳动人事规章制度和签订的集体合同实施人力资源管理所必需的。
  2. 为履行我们的法定义务所必需的。
  3. 为应对突发公共卫生事件、或者紧急情况下为保护您的生命健康和财产安全所必需的。
  4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理您个人信息的。
  5. 在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息的。
  6. 法律法规规定的其他情形。

三、我们如何使用 Cookie

我们会通过 Cookies 和其他追踪技术了解您使用我们网站的情况。Cookies 是一种能够识别您设备的特定识别符号,通过识别您的设备,我们可以为您推荐个性化商品和广告。我们将通过 Cookies 收集的信息分类汇总,用于向不同群体客户提供更有针对性、更有价值的产品信息和服务。通过 Cookies 收集的信息属于不能单独使用的个人信息,您理解并同意我们将通过 Cookies 收集的信息与您的其他信息结合使用。大部分网页浏览器会自动打开Cookies,但您可以随时调整您的浏览器设置,选择关闭 Cookies。然而,Cookies 能让您享受我们更优质、更个性化的服务,如果您关闭了 Cookies,可能无法完全体验或者我们网站上提供的所有服务,所以我们建议您将其设置为打开状态。

四、我们如何委托处理、提供、转移、公开披露您的信息

(一)委托处理

在本政策第二部分所描述的目的范围内,我们可能会聘请第三方协助我们向您提供本政策第二部分所描述的服务和场景。比如,我们可能聘请合作伙伴协助我们向您提供车载娱乐服务、市场营销服务、会员服务、充电服务、售后服务、数据与安全分析服务等。

对于我们委托处理个人信息的第三方,我们会与其签署数据和个人信息保护协议、保密协议或其他必要的书面文件以明确我们和第三方对于个人信息的保护义务,我们也会要求第三方严格按照适用的法律法规、行业规范、本政策和我们的要求,并采取必要的技术措施和管理措施来处理个人信息。

(二)提供

除非获得您的单独同意,否则我们不会向上汽通用以外的任何第三方提供您的个人信息。为了向您提供完整而优质的服务,我们会在满足合法、正当、必要和法定条件下向第三方提供您的个人信息。我们会与第三方签署数据和个人信息保护协议、保密协议或其他必要的书面文件以明确我们和第三方对于个人信息的保护义务,我们也会要求第三方严格按照适用的法律法规、本政策和我们的要求,并采取必要的技术措施和管理措施来处理个人信息。一般而言,我们可能向关联公司和合作伙伴提供您的个人信息:

  1. 向我们的关联公司提供。目前,我们可能提供您的个人信息的关联公司包括上海安吉星信息服务有限公司、上汽通用汽车金融有限责任公司、上汽通用融资租赁有限公司、上海汽车集团保险销售有限公司等。
  2. 向我们的合作伙伴提供。目前,我们的合作伙伴包括提供销售、营销、用车服务、车主和会员服务、保险和汽车金融服务、救援服务、售后服务、数据与安全分析服务、信息系统服务等的合作伙伴,比如我们的授权经销商、第三方支付机构、救援服务机构等;以及提供车辆使用服务、驾驶辅助服务、故障分析排除服务、产品与服务改进服务、导航服务、车载娱乐系统服务、研发服务等的合作伙伴。

(三)转移

原则上,我们不会转移您的个人信息。但当获得您明确同意,或者当为合并、分立、解散、收购资产或业务转让等交易的需要时,我们可能会将您的个人信息转移,在转移您的个人信息前,我们会给予您适当通知,并确保您的个人信息在转移后得到与本个人信息保护政策相当的保护,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求同意。

(四)公开披露

原则上,我们不会公开披露您的个人信息。但当获得您明确同意或您主动要求时,我们会公开披露您的个人信息。

(五)提供、转移、公开披露个人信息无需取得您单独同意的情形

请注意,在以下情形中,我们在共享、转让、公开披露您的个人信息前可能不会征求您的单独同意:

  1. 与我们履行法定义务或者法定职责所必需;
  2. 为应对突发公共卫生事件,或紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;
  3. 为履行司法机关、行政机关的命令或要求有关的;
  4. 针对您已经自行公开的个人信息,或者其他已经合法公开的个人信息;
  5. 法律、行政法规规定的其他情形。

五、我们如何存储您的个人信息

(一)存储的地点

原则上,我们在中华人民共和国(“中国”,为本政策之目的,不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区)境内收集和产生的个人信息将存储在位于中国境内。

为了给您提供完整和优质的服务,我们可能会使用我们遍布全球的资源。在遵守法律法规和取得您单独同意的前提下,基于合法、正当、必要的原则,我们可能会将您的个人信息传输至境外。在将您的个人信息传输至境外前,我们会根据适用法律、法规规定的要求,严格履行相关法律义务。

(二)存储的期限

原则上,我们仅会在本政策所述目的所需的最短期间内存储您的个人信息,当处理目的完成,我们会尽快删除您的个人信息或进行匿名化处理。

请您理解并同意,基于以下原因,我们可能会延长您的个人信息的存储期限:

  1. 根据相关法律法规规定。
  2. 根据法院判决、仲裁裁决或政府命令。
  3. 获得您的事先同意。

六、我们如何保护您的信息

(一)我们根据国家法律法规制定个人信息保护的政策和内部操作规程,运用符合业界标准的网络和数据安全防护措施保护您的个人信息,避免个人信息遭受未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

(二)请您知悉,互联网环境并非百分之百安全,我们将尽全力确保您提供给我们的个人信息的安全,但我们无法完全保证我们的所有安全管理措施绝对有效,我们提醒您在向我们提供个人信息前慎重决定。

(三)若不幸发生个人信息安全事件,我们将根据法律法规、政府要求以及我们的应急预案及时通知您,我们可能会以邮件、电话、短信、推送、公告等方式通知您安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的措施、对您的建议等。

七、您的权利

您有权查阅、复制、更正、删除您的个人信息,改变您授权同意的范围或撤回授权,以及注销您的账号。您管理个人信息的范围和方式将取决于您使用的具体服务,如您通过上汽通用官方在线平台的设置或 APP 个人信息说明中提供的方式无法实现以下权利的,您可以通过本政策“联系我们”章节中的联系方式联系我们以行使您的相关权利。

(一)查阅权、复制权:您有权查阅和复制您提供给我们的您的个人信息。

(二)更正权、补充权:若您认为我们存储的您的个人信息不准确或者不完整,您有权请求我们更正、补充您的个人信息。

(三)删除权:有以下情形之一,我们会主动删除您的个人信息,若我们未删除,您有权请求我们删除:

  1. 关于您的个人信息的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要。
  2. 我们停止提供产品或者服务,或者保存期限已届满。
  3. 您撤回同意。
  4. 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息。

请您注意,我们遵守最小必要的原则处理您的个人信息,当您不再使用我们的产品和服务,比如将您所有的上汽通用车辆售出,请您及时联系我们,以便我们及时删除您的个人信息,法律法规另有规定除外。

(四)改变您授权同意的范围或者撤回授权:根据您具体使用的服务,您可以改变您授权同意的范围或者撤回您的授权。您可以通过删除个人信息、更改或关闭智能设备功能或者权限、更改上汽通用官方 APP 的设置、更改或关闭车载娱乐系统或者车辆功能或者权限等方式来改变您授权同意的范围或者撤回授权。

请您注意,某些服务或者功能的实现基于您提供的个人信息,若您改变授权同意的范围或者撤回授权,我们将无法继续为您提供相应的服务,也不再处理您的相应的个人信息,这可能会对您使用我们的产品与服务造成不利影响。您改变授权同意的范围或者撤回授权不影响此前基于您的授权或者同意而展开的个人信息处理。

(五)注销权:您有权注销您的账号。您可以在上汽通用官方 APP 中注销您的账号。路径请见各 APP 个人信息说明

在注销账户前,我们可能需要您提供必要的个人信息以核实您的身份。只有在核实您的身份后,我们才会注销您的账户,法律法规另有规定除外。您的账户注销后,我们可能无法继续为您提供部分产品与服务,并会删除您的个人信息或者将您的个人信息匿名化。请您理解并同意,由于技术所限、法律或监管要求,我们可能无法满足您的所有要求,比如对某些个人信息,我们无法立即删除。请您注意,您的账号一旦注销将不可恢复,且有可能对您使用我们的产品和服务造成不利影响,我们无法为您找回相关信息,也无法恢复您的账户,请您在注销账户前慎重考虑。

(六)要求解释自动化决策。为了给您提供优质的服务,我们在部分场景和功能中会利用自动化决策机制,若您认为我们通过自动化决策方式为您做出的决定对您的权益有重大影响,您可以要求我们说明,或拒绝我们仅通过自动化决策的方式作出决定。

(七)其他合法权利。对于法律法规规定的其他您的合法权利,我们会根据具体情况响应您的请求。

(八)响应您的请求。原则上,对于您的合法请求我们会在收到并核实您的身份之日起十五个工作日内响应,法律法规另有规定除外。请您理解并同意,对于您的合理请求,我们原则上不收取费用,但是对于反复、超出合理限度的请求,我们将酌情收取一定费用;对于与您身份不直接关联、响应请求需要过多技术或者资金投入、与行业惯例不一致、没有合法依据或者违反法律法规、不切实际或者对他人的权益有不利影响的请求,我们可能会予以拒绝。

请您注意,在以下情形,我们无法响应您的请求:

  1. 与我们履行法律法规规定的义务有关的。
  2. 与国家安全、国防安全有关的。
  3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的。
  4. 与侦查、起诉、审判、执行、行政执法、政府命令或者要求有关的。
  5. 我们合理相信您存在主观恶意或者滥用权利的。
  6. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的。
  7. 响应您的请求会对他人的权益有不利影响的。
  8. 涉及商业秘密的。
  9. 法律法规规定的其他情形。

八、第三方服务

为了给您提供优质的服务,我们的产品和服务可能与其他第三方平台、设备、系统、软件等(统称“第三方平台”)连接以方便您使用。这些第三方平台可能独立运营,有自己的个人信息保护政策,我们建议您在使用第三方服务前阅读并了解其个人信息保护政策。由于第三方平台并非我们所有或控制,我们不对第三方平台的服务和内容內容、您对第三方平台的使用承担责任,若您对第三方服务有任何疑问,请咨询响应的第三方。有关我们官方手机APP 中的第三方 SDK 的情况,请查阅 APP 个人信息说明

九、不满 14 周岁未成年人个人信息保护

我们的产品和服务主要面向成年人,我们通常不会主动收集未满 14 周岁未成年人的个人信息。由于现实中我们难以确定用户的真实年龄,如果我们在无意的情况下收集了不满 14周岁未成年人的个人信息,未成年人的监护人可以联系我们进行删除。如我们因业务需要(比如举办亲子类活动),我们可能需要收集不满 14 周岁未成年人的个人信息,此时我们会在法律法规规定的范围内且征得监护人的同意的前提下收集、处理不满 14 周岁未成年人的个人信息。

十、本个人信息保护政策的更新

基于业务发展、法律法规更新等原因,本政策可能不经通知而更新。

当本政策更新时,我们会通过上汽通用官方平台进行提示或者公告,并注明个人信息保护政策的最近更新日期。对于本政策的重大更新,我们会提供更为显著的通知方式,比如电话、短信、邮件、推送等。重大更新包括但不限于:

  1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等。
  2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等。
  3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化。
  4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。
  5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。
  6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

请您注意,您继续使用我们的产品和服务意味着您同意并接受我们的新的个人信息保护政策。我们的个人信息保护政策的修改权和更新权由我们享有。为了便于您查阅,我们提供了历史版本的个人信息保护政策。

十一、联系我们

如果您对本个人信息保护政策或者我们在个人信息保护方面的工作有任何疑问、意见或建议,您可以通过拨打 400 820 1188 热线与我们联系

一般情况下,我们将在验证您身份后的 15 个工作日内回复。

MyChevy APP个人信息说明更新并生效于 2021 年 12 月 28 日

上汽通用汽车有限公司及其关联公司(以下简称“上汽通用”或“我们”)非常重视您的个人信息保护,并致力于采取有效措施保护您的个人信息安全。上汽通用制定了《个人隐私政策》以向您说明上汽通用如何收集和使用、分享和保护您的个人信息及其他与您的个人信息有关的事项,请您务必仔细阅读。除《个人隐私政策》外,针对 MyChevy APP 有关收集和使用和分享您的个人信息的情形,上汽通用制定了本《个人信息说明》,请您在使用 MyChevy APP 前务必仔细阅读。

本《个人信息说明》涵盖了您浏览和使用 MyChevy APP 时上汽通用收集和使用您的个人信息及其他与您的个人信息有关的事项。本《个人信息说明》未规定部分适用《个人隐私政策》的规定,《个人隐私政策》规定与本《个人信息说明》不一致之处,以本《个人信息说明》规定为准。

您使用 MyChevy APP 即表明您已阅读、理解并完全同意本《个人信息说明》,如果您不同意本《个人信息说明》,请勿使用 MyChevy APP。若您对本《个人信息说明》有任何疑问, 请通过 400 820 1912 或 400 820 1188 联系我们。

一、MyChevy APP 如何收集和使用您的个人信息

上汽通用仅会出于以下目的收集和使用您的个人信息:

(一)您必须授权上汽通用收集和使用您个人信息的情形

上汽通用需要收集和使用您的下列信息才能提供 MyChevy APP 的基本业务功能。若您不提供下列信息,MyChevy APP 将无法正常运行或为您提供服务。基本业务功能和其收集的个人信息类型包括:

  1. 为了创建 MyChevy APP 会员账户,需要收集您的手机号码,我们将通过发送短信验证码来验证您的手机号码是否有效。完成创建后可在 MyChevy APP 平台上进行产品浏览、搜索、查询等基础服务,但无法使用维保预约、掌上车间、道路救援等与车辆有关的服务。
  2. 当您想要使用MyChevy APP 平台的与您车辆相关的服务功能时,需要添加车辆, 完成车主的实名认证,并建立车主会员账户,除前述注册信息外,我们还需要进一步收集您的姓名、购车经销商、身份证照片、行驶证或购车发票照片, 其中位置信息需要获取您的手机权限。
  3. 当您在其他平台完成过添加车辆及车主的实名认证时,我们会从相关平台收集您的姓名、手机号、购车经销商、身份证照片、行驶证或购车发票照片,以及会员号、加入时间、会员积分、会员层级信息、电子邮箱、地区,以便展示您的会员信息、会员级别,享受会员权益和参加相关活动。

(二)您可以选择授权上汽通用收集和使用您个人信息的情形

MyChevy APP 包括一些扩展业务功能,扩展业务功能可为您提供更多的服务和更好的使用体验。使用扩展业务功能需要您授权上汽通用收集和使用您的以下信息,您可以自行选择是否授权,若您不提供以下信息,您无法使用扩展业务功能,但您可以继续使用基本业务功能。扩展业务功能和其收集的个人信息类型包括:

  1. 维保预约:为了实现预约维保功能,需收集您的姓名、手机号码、位置信息、车辆识别代号(VIN)、车型、车牌号,以推荐附近经销商门店及对应车辆保养项 目,推送预约单信息至门店,维修时间提醒,其中位置信息需要获取您的手机权限。
  2. 维保记录查询:为了实现维保记录查询功能,需收集您的姓名、手机号码、维保记录类型、车型、记录创建时间、记录详情、电子单据状态,以展示维保记录内容,进行查看历史维保记录。
  3. 维保预约预约单查询:为了实现预约单查询功能,需收集您的姓名、手机号码、预约单号、预约单创建时间、预约单详情、预约单状态,以展示预约单信息,进行预约单信息跟进。
  4. 掌上车间:为了实现掌上车间功能,需收集您的姓名、手机号码、车辆识别代号(VIN)、车牌号,以实现用户查询车辆保养状态。
  5. 上门取送车:为了实现上门取送车功能,需收集您的姓名、手机号码、车辆信息、取/送地址、车牌号,以实现上门取送车。
  6. 预约试驾:为了实现预约试驾功能,需收集您的姓名、手机号码、会员账户信 息、您的位置信息,通过位置信息实现附近的经销商位置展示,其中位置信息需要获取您的手机权限。
  7. 违章查询:为了实现违章查询功能,需收集您的车辆识别代号(VIN)、车型、发动机号、车牌号,以用于查询车辆是否有违章记录。
  8. 道路救援:为了实现道路救援功能,需收集您的位置信息,以通过地理位置进行道路救援,其中位置信息需要获取您的手机权限。
  9. 查找经销商:为了实现查找经销商功能,需收集您的位置信息,根据位置信息按距离排序推荐经销商门店,其中位置信息需要获取您的手机权限。
  10. 充电服务:为了实现充电服务功能,需收集您的位置信息,以实现附件的充电桩位置显示,其中位置信息需要获取您的手机权限。
  11. 出行助手:为了实现出行助手功能,需收集您的位置信息,以实现查询停车场、加油站,记录停车位功能,其中位置信息需要获取您的手机权限。
  12. 我的权益:为了实现权益领取功能,需收集您的手机号码、验证码、订单号、收件地址、身份证照片、行驶证或购车发票照片,以实现身份验证,其中拍摄功能需要获取您的手机权限。
  13. 用户发帖:为了实现用户发帖功能,需收集您的手机号码、昵称、头像、会员账户信息、位置信息,以便用户进行帖子的创建及发布,其中位置信息需要获取您的手机权限。
  14. 功能反馈:为了实现功能反馈功能,需收集您的手机号码、相册(图片库),以实现后续客服回访跟踪,其中位置信息和读取相册需要获取您的手机权限。
  15. 会员商城:为了使用会员商城功能,需要收集您的姓名、手机号码、会员账户信息及收货地址、收件人手机号,以便创建订单、及完成商品的送达。

二、设备权限

为了向您提供服务,MyChevy APP 可能在必要范围您向您申请获取您设备的下列权限。MyChevy APP 不会默认开启这些权限,只有在您主动确认开启权限后,MyChevy APP 才会通过这些权限收集个人信息。您可以在您的设备中逐项查看您上述权限的开启状态,并可以决定将这些权限随时开启或关闭。请您注意,您开启这些权限即代表您授权上汽通用收集和使用这些个人信息,您关闭权限即代表您取消了授权,上汽通用将不再继续收集和使用这些个人信息,也无法为您提供与这些权限所对应的服务。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

(一)iOS 系统权限调用说明

设备权限设备权限
位置用于查询附近的经销商、停车场和加油站服务
读写手机存储(相册)用于车主秀发布图片及用户更换头像
相机用于车主秀发布小视频、会员入会扫描身份证、行驶证或发票、用户签署电子合同时的人脸识别
蓝牙用于车辆的虚拟钥匙
话筒用于语音搜索
推送用于到期提醒、活动通知
日历用于维保保养预约时间添加至手机日历
拨打电话用于用户快捷呼出电话

(二)Android 系统权限调用说明

设备权限使用目的
位置用于查询附近的经销商、停车场和加油站服务
读写手机存储(相册)用于车主秀发布图片及用户更换头像
相机用于车主秀发布小视频、会员入会扫描身份证、行驶证或发票、用户签署电子合同时的人脸识别
蓝牙用于车辆的虚拟钥匙
话筒用于语音搜索
推送用于到期提醒、活动通知
日历用于维保保养预约时间添加至手机日历
拨打电话用于用户快捷呼出电话
设备信息用于设备屏幕尺寸实现 UI 兼容;校验车辆蓝牙钥匙绑定设备

三、MyChevy APP 接入的第三方服务

第三方服务形式使用目的涉及的个人信息第三方名称
SDK行车记录仪行车记录仪拍摄的视频上海雅罗可斯汽车零部件有限公司
行车记录仪行车记录仪拍摄的视频上海迈隆汽车零部件有限公司
华为推送设备信息华为技术有限公司
小米推送设备信息小米科技有限责任公司
OPPO 推送设备信息广东欧珀移动通信有限公司
vivo 推送设备信息广东天宸网络科技有限公司
地图功能位置信息高德软件有限公司
语音识别语音内容科大讯飞股份有限公司
微信登陆、支付、分享设备信息深圳市腾讯计算机系统有限公司
安吉星手机号安吉星信息服务有限公司
API购车贷款姓名、身份证号、手机号码上汽通用汽车金融
购车贷款姓名、身份证号、手机号码上汽通用融资租赁有限公司
电子合同签署姓名、身份证号、手机号码、人脸深圳法大大网络科技有限公司
入会三要素校验姓名、身份证号、手机号码数据宝网络科技有限公司
违章查询VIN、车牌号、发动机号车轮互联科技(上海)股份有限公司
Apple IDApple ID 账号苹果(中国)有限公司
H5会员商城My Chevy 账户上海汽车工业活动中心有限公司
支付宝支付设备信息支付宝(中国)网络技术有限公司
银联支付设备信息中国银联股份有限公司

为了向您提供更多的服务和更好的使用体验,MyChevy APP 包含第三方的服务,包括第三方 SDK(软件工具开发包)和第三方 API(应用程序编程接口)。若您使用第三方服务,您同意由第三方直接收集和处理您的个人信息,第三方将根据其自己的个人信息保护政策收集和使用您的个人信息,而非上汽通用的《个人隐私政策》和本《个人信息说明》。上汽通用将要求第三方以合法合规的方式收集和使用您的个人信息。上汽通用不对第三方收集和使用您的个人信息负责,也无法控制第三方收集和使用您的个人信息,上汽通用建议您在使用第三方服务前仔细阅读第三方的个人信息保护政策,若您对第三方收集和使用您的个人信息有疑问,请咨询该第三方。

MyChevy APP 包含的第三方服务列举如下:

四、您对您的个人信息的权利

(一)您有权访问、更新、删除您的个人信息,但法律法规规定的例外情形除外。您可以访问、更新您账户中的个人资料和账号信息、支付信息、账号绑定、密码等。您可以通过MyChevy APP 进行签署操作,或拨打 400 820 1912 或 400 820 1188 热线操作。

(二)改变您授权同意的范围或撤回授权

您可以在 MyChevy APP 中删除您的个人信息、更改隐私设置或在您的设备中更改设备权限等方式改变同意范围或撤回您的授权。当您执行前述操作后,我们将无法为您提供撤回同意或授权所对应的服务,但不会影响此前基于您的授权已经开展的个人信息处理。

(三)您有权注销您的账户,关于注销账户,请注意:

  1. 您可通过如下路径注销账户:打开 MyChevy APP-我的-设置-注销账号。
  2. 注销账户需满足以下条件
    1. 账号处于安全状态:在最近两周内,您没有进行改密,改绑等敏感操作,您的账号没有被盗、被封等风险。
    2. 雪佛兰服务/商城订单完成:您的账号没有未完成的服务/商城订单,没有资金问题待结算。
    3. 风险告知:账号注销成功后,账号内的卡券、积分等信息将无法恢复,请谨慎处理。
    4. 其他 App 关联账号解绑:该账号可能同时为 MyCadillac/iBuick/车工坊/安吉星/商城等平台下的用户,确认后将注销全部平台下的账号。
  3. 停止注销的情形:在注销期间,若您的账户涉及争议纠纷,包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等,上汽通用有权自行终止账户的注销而无需另行得到您的同意。
  4. 注销账户的影响
    1. 请您充分知悉,您注销 MyChevy APP 账户的行为将导致上汽通用无法继续为您提供服务。注销成功后账户将不可恢复,您应在注销前自行备份账户所涉信息和数据。注销成功后将无法找回 MyChevy APP 账户与您有关的任何信息(即使您用同样的手机号再次注册),相关的影响包括但不限于:
      1. 您将无法继续使用 MyChevy APP 账户;
      2. MyChevy APP 账户的账户信息和历史信息,包括但不限于姓名、昵称、头像、积分、交易记录都将无法找回;
      3. MyChevy APP 以及通过 MyChevy APP 登陆的上汽通用旗下其他 APP 和账户,包括但不限于 MyCadillac APP/iBuick APP/车工坊 APP/安吉星 APP 的所有记录都将无法找回,您将无法再使用这些 APP 和账户;
      4. 注销 MyChevy APP 账户视为您放弃 MyChevy APP 账户以及通过 MyChevy APP 登陆的上汽通用旗下其他 APP 和账户中的所有资产,包括但不限于优惠券、积分或其他卡券;
      5. 您理解并同意,上汽通用无义务也无法帮您恢复 MyChevy APP 账户及相关账户资产或权限。
    2. 根据相关法律法规的要求,即使成功注销了 MyChevy APP 账户,上汽通用也需要保留法律法规要求保存的信息,直至法律法规要求的保存期限届满,届满后上汽通用将会彻底删除这些信息。对于这些信息,上汽通用仅会在法律法规允许的范围内使用,不会用于其他目的。

(四)自主管理控制营销信息及定向推送

  1. 消息推送。若您不希望收到 MyChevy APP 的消息通知,您可以在首次安装MyChevy APP 时拒绝消息通知,或在您的设备中关闭 MyChevy APP 的通知功能。
  2. 回访。若您不希望收到我们的电话回访,您可以在电话回访中明确拒绝。
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